Некачественный контент: кто виноват и что делать

Сотрудничество налажено, все детали оговорены, контент-план утвержден - и вот наконец-то исполнитель берется за работу. Вы получаете первую часть текстов и понимаете - это не то, что вам нужно. Тексты имеют мало общего с реальностью вашей отрасли и некорректно отражают данные о вашей деятельности, продукте, услуге или предложении.

Проблема смысловых и логических ошибок достаточно популярна в копирайтинге, и решать ее необходимо в корне, то есть с самого начала сотрудничества между копирайтером (студией) и заказчиком. Но для начала рассмотрим два основных источника этой проблемы.

Клиент

Да-да, сам заказчик может быть виноват в плохом качестве контента. Помните, как вы отказали копирайтеру в интервью, сославшись на отсутствие времени, или сказали “пишите на свое усмотрение, главное, чтобы в текстах были ключевые запросы”?

Как раз такой подход зачастую и приводит к тому, что тексты в результате оказываются плохими. В первую очередь это касается сложных специализированных тематик.

Клиент должен понимать, что в большинстве случаев копирайтер работает с темой, в которой разбирается совсем немного или даже не разбирается вообще.

Лучшим источником информации для него может быть только специалист (сотрудник, директор, владелец) компании клиента, который сможет дать актуальные экспертные данные.

Об отсутствии внятного и понятного ТЗ даже говорить не приходится - это самая распространенная проблема во взаимодействии с клиентом. Заказчик сам до конца не понимает, чего он хочет, не прислушивается к рекомендациям и не утверждает контент. В таких условиях статьи просто не могут получиться хорошими, каким бы мастерством владения слова ни обладал копирайтер.

Если все вышеописанное не про вас, значит проблема в исполнителе.

Исполнитель

Речь в большей степени пойдет о фрилансерах, но и некоторых студий это тоже может касаться.

Причина некачественных текстов может быть весьма примитивна - тематика оказалась слишком сложной для исполнителя.

Он не может или не хочет разбираться в теме, но и клиента терять не желает. Все это выливается в бесконечное редактирование, правки и даже смену копирайтера.

Дабл трабл

Ну и сама трудная ситуация, когда два этих “проблемных” типа встречаются. Заказчик не идет на контакт и не хочет делиться информацией, а копирайтер в свою очередь этого и не требует.

О качестве текстов в таком случае можно даже не упоминать.

Что делать?

Исполнителю необходимо:

• не браться за темы, которые обречены на провал
• настаивать на постоянном взаимодействии с клиентом
• согласовывать данные с заказчиком

Клиенту в свою очередь стоит:

• предоставлять внятное ТЗ
• не отказываться от интервью с исполнителем и общения по ходу выполнения работ
• выполнять экспертную проверку текстов

В общем, залог качественных содержательных текстов - в постоянном взаимодействии и обмене информацией между копирайтером и клиентом. Заказчику стоит помнить, что он - главный эксперт в своем бизнесе, и качественные продающие, имиджевые или информационные тексты получатся только в сочетании его знаний и умения копирайтера оформить эти знания в словесную форму.